《公共关系学》考点之公共关系组织与人员

　　第二章 公共关系组织与人员

　　第一节

　　公共关系的组织机构：

　　是专门执行公共关系任务、实现公共关系功能的行为主体，是公共关系工作的专业职能机构

　　一、组织内设的公共关系职能部门※

　　组织内设公共关系部门的模式：

　　1 部门隶属型——附属于组织的某个职能部门

　　2 部门并列型——与其他职能部门平等排列，处于同一层次

　　3 高层领导直属型——处于整个组织系统中的第三个层次

　　4 公共关系委员会——由组织主管领导牵头，各职能部门负责人共同组织

　　公共关系部门的内部分工：

　　对内关系——处理员工关系、部门关系、股东关系等等

　　对外关系——指政府关系、社区关系、媒介关系、顾客关系等等

　　专业技术制作——文字写作、平面设计。。。。。

　　组织内设公共关系部门的特点：

　　了解内情、便于协调、效率较高、成本较低、工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正

　　二、公共关系公司※

　　是公共关系咨询公司、公共关系顾问公司、公共关系事务所、公共关系服务公司等独立的公共关系服务机构的统称

　　公共关系公司的类型：

　　按内部业务划分：专项业务服务公司——为客户提供某种公共关系技术报务的公司

　　专门业务服务公司——为特定行业提供公共服务的公司

　　综合服务咨询公司

　　按经营方式划分：合作型公司——与广告公司等合作经营的公司

　　独立型公司——坚持自身经营的独特性，不与其他部门合作

　　公共关系公司服务的特点：

　　1 较为客观公正

　　2 技术全面，专业性强

　　3 较灵活，适应性强

　　4 关系较疏远

　　5 运作成本高

　　三、公共关系协会※

　　是公共关系的专业性社团组织，是非官方、非盈利的群众社团组织，成立于1955年

　　基本任务包括：加强从业人员之间的交流、协调与合作;维护本行业专业人士的基本权力和利益;推动公共关系学术理论的发展，编辑出版会刊和专业资料，传播公共关系学知识;规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉;培养和训练公共关系从业人员，不断提高业内人士的专业水准;为会员及各界人士提供公共关系专业方面的咨询服务;建立和发展本行业与社会各界与国外同行之间的联系与合作。

　　主要活动内容：

　　1 联络会员

　　2 规范本行业的职业道德和行业准则，维护本行业的形象和声誉

　　3 专业培训

　　4 普及知识

　　5 编辑出版刊物

　　第二节

　　一，公共关系人员的日常工作

　　从企业内部的公共关系机构看，公共关系人员可分为公共关系领导人员和一般人员※

　　1 公共关系领导人员及其日常工作：

　　指公共关系部门的经理、主任、即负责人，是公共关系机构的领导者和管理者

　　① 确立工作目标，制定工作计划

　　② 对人力、经费、设备、时间加以预算和分配

　　③ 领导全体公共关系人员开展工作

　　④ 内调外联，协调各方关系

　　另一些特殊的工作：①出席组织最高领导层的工作会议，参与组织决策活动

　　②充当组织的发言人，主持组织主办的新闻发布会

　　③充当组织的外交代表，出席各种社交活动

　　2 公共关系一般人员及其日常工作：

　　指在组织内部公共关系机构中工作的各类人员

　　分类：

　　① 调查分析人员——收集信息，预测公众动向和社会发展趋势

　　② 计划人员——提出公共关系活动的目标、计划和方案

　　③ 传播人员——开展、管理公共传播活动

　　④ 文秘人员——撰写新闻稿、演讲稿等文件

　　⑤ 专门技术人员——指财务人员、美工人员、摄影摄像人员

　　二，公共关系人员的基本素质

　　1,公共关系人员的公共关系意识——是对公共关系的本质属性、特征、作用及活动规律、方法等，经过思维得到理论认识，并形成概括性的见解※

　　① 形象意识——公共关系意识的核心

　　② 服务意识

　　③ 互惠意识——公共关系的功利意识

　　④ 沟通意识——信息交流的意识

　　⑤ 长远意识

　　⑥ 创新意识

　　2，公共关系人员的心理素质※

　　① 自信的心理

　　② 热情的心理

　　③ 开放的心理

　　3，公共关系人员的知识结构和能力结构※

　　知识结构：①公共关系的基本理论知识

　　②公共关系的基本实务知识

　　能力结构：

　　① 较强的文字和口头表达能力

　　② 良好的组织能力

　　③ 健全的思维和谋划能力

　　④ 敏锐的观察能力

　　⑤ 很好的自制自控和灵活应变的能力

　　⑥ 善于与他人交往的能力

　　⑦ 掌握政策和理论的能力

　　一、公共关系人员的培养

　　1、公共关系人员的培养目标：※

　　① 通才式的公共关系人才——领导型人才

　　② 专才式的公共关系人才——具体的公共关系工作人才

　　2、公共关系人员培养的原则：

　　① 科学理论知识与思想品质教育相结合

　　② 理论与实践相结合

　　③ 因材施教，因人施教

　　④ 专业知识和综合知识相结合

　　3、公共关系人员境况的途径：

　　① 大学本科教育

　　② 大专培训班

　　③ 函授教育

　　④ 公共关系培训班

　　⑤ 全员公共关系培训

　　另还有：见习培训、聘请专家、学者指导等

　　4、公共关系人员培训的教育内容：

　　课程设置

　　职业道德教育——应遵循：公平、正派、对社会负责、真实、保密

　　五 全员PR管理

　　即通过全员的公共关系教育与培训，增加全员的公共关系意识，提高全员的公共关系行为的自觉性，加强整体的公共关系配合与协调，形成浓厚的组织公共关系氛围与公共关系文化

　　1. 领导的公共关系意识

　　2. 全员的公共关系配合

　　3. 组织的公共关系氛围

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