《06093人力资源开发与管理》考点 第十章 人力资源的激励机制

　　L1、激励的概念：指激发人的行为动机的心理过程，即通过各种客观因素的刺激，引发和增强人的行为的内驱力，使人达到一种兴奋的状态，从而把外部的刺激内化为个人自觉的行动。狭义上讲，激励就是一种刺激，指促进行为的手段。

　　L2、人性假设理论:(1)美国著名的行为科学家麦格雷戈的X—Y理论

　　1、X理论：麦格雷戈称传统的人性假设为X理论，其内容包括以下方面：1、大多数人天生懒惰，倾向于厌恶、回避工作;2、大多数人没有雄心壮志，不喜欢承担责任，宁愿被别人领导;3、大多数人以自我为中心，导致个人目标与组织目标相互矛盾，对大多数人必须运用强迫、控制、督促及惩罚，才能驱使他们努力于组织目标的达成;4、大多数人是缺乏理智的，不能克制自己，容易受到别人的影响。5、大多数人习惯于保守，反对改变革新，安于现状。6、大多数人都是为了满足基本的生理需要和安全需要，因此他们会选择那些在经济上获利最大的事去做。

　　2、Y理论：在X理论的基础之上，麦格雷戈又提出了与之完全相反的Y理论，其内容有：1、一般人天生并非好逸恶劳，人对于工作的喜恶视工作的情况对他是种满足抑或是一种处罚而定。2、外来的控制和惩罚并不是促使人们为实现组织的目标而努力的唯一办法，它甚至对人是一种威胁和阻碍，并有可能放慢了人成熟的脚步，人们愿意实行自我管理和自我控制来完成既定的目标;3、人的自我实现的要求和组织要求的行为之间是没有矛盾的，如果给适当的机会，就有可能将个人目标和组织目标统一起来;4、一般人在适当条件下，不仅学会了接受职责，而且还学会了主动承担职责，逃避责任、缺乏报复以及强调安全感通常是经验的结果，而不是人的本性;5、所谓的承诺与达到目标后获得的报酬是直接相关的，它是达成目标报酬的函数;6、大多数人，而不是少数人，在解决组织的困难和问题时，都能发挥较高的想象、聪明才智和创造性，但是在现代工业生活的条件下一般人的智慧潜能只是部分地得到了发挥。

　　3、超Y理论：美国管理心理学家约翰-J-莫尔斯和杰伊-W-洛希根据“复杂人”假定，与1970年在《哈佛商业评论》上发表了《超Y理论》一文，提出了著名的“超Y理论”。其理论观点有：1、人们出于各种不同的愿望和需要加入企业组织，但主要的需要是去实现胜任感;2、组织形式和管理方法要与工作性质和人们的需要相适应，不同的人对管理方式的要求不一样;3、组织机构和管理层次的划分、员工的培训和工作的分配、工资报酬、控制程度的安排都要从工作的性质与组织结构相适应时，胜任感最容易满足，工作效率也就高，反之则低;4、胜任感可以持续不断的被激励。

　　3、四种人性假设理论：美国行为科学家埃德加.沙因根据1965年出版的《组织心理学》一书中概括研究出来的。P220-P224

　　1、经济人假设：产生于早期科学管理时期

　　2、社会人假设：源于梅奥”霍桑试验”及其人际关系学说。

　　3、自我实现人假设：这种假设与麦格雷戈提出的Y理论相似，此外马斯洛的“需求层次理论”中自我实现的需要和克里斯.阿吉里斯的“不成熟-成熟”理论中个性的成熟也都属于自我实现人的假设。

　　4、复杂人假设：这种假设与约翰-J-莫尔斯和杰伊-W-洛希提出的超Y理论相似。

　　4、内容型激励理论：

　　(1)、马斯洛需求层次理论：

　　美国心理学家马斯洛1943年在《需求层次论》提出需求的五个层次

　　1、生理需求 2、安全需求 3、社交需求 4、尊重需求 5、自我实现需求

　　(2)、赫兹伯格双因素理论：

　　美国心理学家佛雷德里克-赫兹伯格在1959年提出的双因素理论。

　　1、保健因素主要为外部因素，包括公司政策及管理、工作条件、人际关系、监督、报酬、地位以及安全保障等。

　　2、激励因素是指能使员工产生较高工作满意度的因素，而保健因素是指能防止员工产生不满情绪的因素。

　　(3)、奥尔德弗的存在——关系——成长(ERG)理论：

　　美国心理学家克雷顿-奥尔德弗在1972年《生存、关系以及成长：人在组织环境发展中的需要》中提出三种人的需要。

　　1、存在：包括全部的生理需要和物质需要

　　2、关系：人与人之间的相互关系、联系(社会关系)的需要

　　3、成长：一种要求得到提高与发展的内在欲望

　　(4)、麦克利兰的成就需要理论：

　　美国心理学家及行为学家戴维-麦克利兰提出四个需要。

　　1、权利需要：是指影响和控制其他人的欲望，使得别人的行为与在其他条件下有所不同，是控制环境、影响他人行为和对他人负责的需要。

　　2、归属需要：就是与别人建立良好的人际关系，希望得到被人接纳、尊重和友谊的需要，建立友好和亲密的人际关系，这种需要成为保持社会交往、维持和谐人际关系的重要条件之一。

　　3、成就需要：是一个人追求卓越，力争在竞争中取胜的内驱力，这种内驱力对人的行为起着主导作用和影响。

　　4、自主需要。自主需要是一种独立的欲望。

　　5、过程型激励理论：

　　1、期望理论：勒温和托尔曼 M=V×E,即激励力=效价×期望值

　　2、目标设置理论：20世纪60年代末，管理学家兼心理学家爱德华-洛克教授提出了目标设置理论;其内容：1.、具体的目标具有强烈的内在激励作用

　　2、具有挑战性的目标会产生更大的激励作用。3、及时有效的反馈能够带来更高的绩效。

　　3、强化理论：美国心理学家斯金纳在1938年发表了《有机体的行为》一书中提出。强化分为三种类型和方法：积极强化、消极强化和消退。

　　6、状态型激励理论：

　　1、公平理论：也称社会比较理论，由美国北卡罗来那大学行为教授塔希斯-亚当斯与1956年提出。

　　2、挫折理论：是指个体从事有目的的活动，由于受到干扰或障碍而使其需要和动机得不到满足时的情绪状态。由1939年美国耶鲁大学心理学家J-多拉德和N-米勒等五人在《挫折与攻击》中提出。

　　1：综合激励理论： 是试图将各种激励理论归纳起来，克服各激励理论的片面性，系统的解释人的行为激励过程。主要有以下几个方面：

　　1、勒温的早期综合激励理论

　　2、波特和劳勒的综合激励理论

　　3、豪斯的综合激励模式

　　2：激励的原则

　　1) 以人为本的原则

　　2) 目标结合原则

　　3) 物质激励与精神激励相结合的原则

　　4) 及时适度、公开公平公正原则

　　5) 正激励和负激励相结合的原则

　　6) 明确性原则。

　　S1：激励的方式选择

　　(一)物质手段：

　　a) 合理的工资福利制度

　　b) 技能培训、职务晋升

　　c) 员工持股和股票期权满足

　　d) 福利性娱乐设施、带薪休假、交通补贴、员工餐厅等

　　(二)非物质手段：

　　a) 信任、区别对待与关怀。

　　b) 参与决策，共同设置目标。

　　c) 危机激励。

　　d) 公正和工作稳定性。

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